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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte de Viagens
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte de Viagens dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte completo aos clientes antes, durante e após suas viagens, garantindo uma experiência tranquila e satisfatória. O Especialista em Suporte de Viagens atuará como ponto de contato principal para solucionar dúvidas, resolver problemas e fornecer informações detalhadas sobre reservas, itinerários, políticas de viagem, documentação necessária e emergências. Além disso, será responsável por lidar com situações imprevistas, como cancelamentos, alterações de voos, extravio de bagagens e necessidades especiais dos clientes. O candidato ideal deve possuir excelente comunicação verbal e escrita, habilidades de resolução de conflitos e capacidade de trabalhar sob pressão. É fundamental ter conhecimento sobre sistemas de reservas, destinos turísticos, normas internacionais de viagem e atendimento ao cliente. O Especialista em Suporte de Viagens também colaborará com outros departamentos, como vendas e operações, para garantir a satisfação total dos clientes e a eficiência dos processos internos. Espera-se que o profissional mantenha-se atualizado sobre tendências do setor, novas regulamentações e tecnologias aplicadas ao turismo. Se você é apaixonado por viagens, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail e chat para suporte em viagens
- Auxiliar na resolução de problemas relacionados a reservas e itinerários
- Fornecer informações sobre destinos, vistos e documentação necessária
- Gerenciar situações de emergência, como cancelamentos e extravio de bagagens
- Registrar e acompanhar solicitações dos clientes até a resolução
- Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente
- Atualizar-se sobre políticas de companhias aéreas e hotéis
- Oferecer sugestões e recomendações personalizadas de viagem
- Manter registros detalhados das interações com clientes
- Participar de treinamentos e workshops do setor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte de viagens
- Conhecimento de sistemas de reservas e plataformas de viagens
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos e trabalhar sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento de destinos turísticos nacionais e internacionais
- Inglês intermediário ou avançado; outros idiomas são diferenciais
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Proatividade e empatia no atendimento ao cliente
- Ensino médio completo; superior em Turismo é um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte de viagens?
- Como lida com situações de emergência durante viagens?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Fale sobre um atendimento difícil que você resolveu.
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Como se mantém atualizado sobre tendências do setor de viagens?
- Já lidou com clientes internacionais? Como foi a experiência?
- Está familiarizado com políticas de companhias aéreas?
- Por que deseja trabalhar com suporte de viagens?
